Date : [26/04/2025]
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Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour :
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Votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
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Il doit également être dans l'emballage d'origine.
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Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Les articles non retournables comprennent :
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Cartes-cadeaux
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Produits téléchargeables (le cas échéant)
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Certains articles de soins personnels pour des raisons d'hygiène (par exemple, cosmétiques ouverts ou produits de soins de la peau)
Comment démarrer un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [LunaeGlow@gmail.com] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre retour approuvé :
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Nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
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Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de retour (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
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Si votre remboursement est en retard ou manquant, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour tout échange, veuillez nous contacter par e-mail à [LunaeGlow@gmail.com] .
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.